Twitter Case Study — Freshbooks

Twit­ter kann Dia­log sein — und wie das für ein Unter­neh­men funk­tio­niert, zeigt der Time­tracking– Soft­ware– Anbie­ter Freshbooks.

“Besi­des this one spe­cial inci­dent, it’s also clear that they live up to these values every sin­gle day on Twit­ter, lis­ten­ing clo­sely, and grab­bing every chance to build a rela­ti­onship with their customers.”

Dazu gehört z.B. einen Twitter-Beitrag ernst zu neh­men und dem Kun­den am nächs­ten Tag einen Strauß Blu­men zu schi­cken. Bei den Pro-Kunden-Umsätzen des Unter­neh­mens keine teure, dafür aber umso mehr über­ra­schende Maßnahme.

Ser­vice ist nicht nur das beste Kun­den­bin­dungs– Tool, es spart auch Zeit, wie der Twit­ter– Account von Fresh­books beweist — und damit Social Media anhand der Kos­ten­ein­spa­run­gen meß­bar macht (siehe Stu­die).

Am meis­ten Zeit und Geld spart aber die Ana­lyse der Kun­den– Mei­nun­gen auf Twit­ter. Bevor sinn­voll erschei­nende, aber von den Kun­den nicht unbe­dingt gewünschte Funk­tio­nen ent­wi­ckelt wer­den, ana­ly­siert Fresh­books die Mei­nun­gen auf Twit­ter und kom­mu­ni­ziert die Ergeb­nisse. Das wie­derum sorgt für wei­tere Kun­den– Kommunikation.

Das wich­tigste Ergeb­nis: “An Army of Brand Evan­ge­lists” (eine Horde von Markenfans).

Saul’s Colt, “Head of Magic” bei Fresh­books ist also fest über­zeugt: das macht Twitter

“the abso­lute best, sim­plest, and easiest way to con­nect with your cust­o­mers all over the world.  It’s the grea­test Mar­ket Rese­arch out there — and it’s FREE!”

» via und mehr unter: How Fresh­books Built an Army of Pas­sio­nate Evan­ge­lists on Twit­ter. How are YOU doing so?