Zwei sehr unterschiedliche Unternehmen, nämlich die Generali Holding, globaler Konzern für Finanzdienstleistungen, und der Hersteller von Weltmarktführer für Wechselrichter, die SMA Solar Technology [...]]]> Wie werden Social Media in den Unternehmen eingeführt, organisiert und gesteuert? Diese Frage bewegte die Teilnehmer eines der Panels auf dem Digital Marketing & Media Summit 2013, den ich moderieren durfte.

Zwei sehr unterschiedliche Unternehmen, nämlich die Generali Holding, globaler Konzern für Finanzdienstleistungen, und der Hersteller von Weltmarktführer für Wechselrichter, die SMA Solar Technology AG, berichteten über Ihre Erfahrungen.

Zu Beginn stellte ich die Frage an die Teilnehmer, was die beiden Unternehmen wohl verbindet? Dann war aber aufgrund der vielen Fragen die Zeit zu knapp, meine Notizen zu den Gemeinsamkeiten zur Diskussion zu stellen. Das möchte ich hier nachholen.

Allgemein gesprochen gilt es, den Mitarbeitern für den Einsatz von Social Media das Unternehmen als Ganzes vor Augen zu führen, denn der Kunde hat diese ganzheitliche Sicht. Zudem tritt der Kunde oft in ganz unterschiedlichen Rollen an das Unternehmen heran. Dabei müssen Abteilungsgrenzen und –bedürfnisse berücksichtigt werden. Die gleichen Erfahrungen beider Unternehmen sind folgende:

• die Gemeinsamkeiten heterogener Teams müssen gefunden werden
• es ist immer ein gemeinsames Lernen
• Schrittweise vorgehen, egal wie schnell die Kunden es ich wünschen
• die Kultur des Unternehmens berücksichtigen
• motivierte Menschen finden
• Mitarbeiter vieler Ebenen einbinden und repräsentieren, diese zum Helden machen
• Autoren identifizieren und unterstützen (nicht jeder, der eine tolle Geschichte hat, kann auch schreiben)
• Feedback geben, z.B. die Abrufzahlen eines Mitarbeiterbeitrages diesem mitteilen
• die Webnutzung publizieren, das hilft den Spaß an Social Media zu entfachen

Wichtige offene Fragen:

• Was ist Aufgabe des Unternehmens, was ist Aufgabe der Agentur? 
• Wie wird die Balance zwischen “einfach tun” und “professionell planen” gehalten?
• Welche Bedeutung haben Offenheit und Transparenz und wie weit gehen diese?
• Wo ist die Verbindung zwischen Mitarbeiter– und Kundenkommunikation?

Bildquelle: Ergebnisse der Studie Social Media Governance 2011

Noch 2009 gewann Coca-Cola einen Preis für den ersten Social Media Newsroom in Deutschland. Heute ist der Coca-Cola Company Relaunch in Deutschland, den wir letzte Woche so ausführlich besprochen haben. Der Unterschied zur alten Seite könnte optisch und inhaltlich kaum größer [...]]]> (-> Eine emotionale Beschreibung der Strategie findet ihr hier.)

Noch 2009 gewann Coca-Cola einen Preis für den ersten Social Media Newsroom in Deutschland. Heute ist der Coca-Cola Company Relaunch in Deutschland, den wir letzte Woche so ausführlich besprochen haben. Der Unterschied zur alten Seite könnte optisch und inhaltlich kaum größer ausfallen. Ein deutliches Signal an alle Unternehmen im Land. Denn — gegen alle Klischees — hat dieser Ansatz nichts mit Budget, aber viel mit Professionalität und Mut zu tun. Zwei der Gründe, warum die Marke so stark ist, wie sie ist.

Die alte Seite:

Und die neue Seite:

Coca-Cola Deutschland übernimmt dabei die globale Strategie, die zuerst und erst vor wenigen Monaten in den USA gelauncht wurde und adaptiert sie an die nationalen Bedingungen. Wichtiger als das was man sieht, erscheint mir dabei, was im Hintergrund, im BackEnd des Unternehmens, an Organisation dazu gehört.

Was man sieht erinnert konzeptionell stark an Skittles (auch von 2009), die Corporate Website als Social Media Hub. Dennoch gibt es zwei wesentliche Unterschiede. 1. Skittles benutzte damals das Social Web als Spielwiese für die Produktmarke. Bei der Unternehmenswebseite haben wir es mit “Serious Business” zu tun. 2. Es sieht nicht so aus, als würde das Design und der Ansatz bei der nächsten kreativen Idee wieder verschwinden. Dahinter steckt keine Kampagne, sondern eine Einstellung. Zumal das Wort “Kreativ” an Bedeutung verloren hat, jedenfalls was die egoistische Sicht der Marke “ich bin kreativ” betrifft. Sie wird ersetzt durch eine “soziale Kreativität”, das Wir der Marke, die soziale Identität, wenn man so will.
Coca-Cola möchte zum besten Geschichtenerzähler werden und stellt deswegen die “Content Excellence” als Zielmarke auf. Man könnte sagen, die konsequenteste Umsetzung der Forderung nach “Content Marketing” überhaupt. Wobei es weniger um Content geht, als um die Menschen, die sich dafür interessieren. Weshalb die “soziale Kreativität” so wichtig ist. Diese Kreativität kann jetzt von überall kommen. Der Gradmesser für “guten Content” ist die Qualität der Geschichte. Die Qualität bestimmt sich aus “liquid”, verbreitet sich der Content von selbst, und “linked”, hat die Geschichte mit der Marke zu tun.
Um bei der Content Organisation, dem Content Management, zu bleiben: die Inhalte werden wie in USA organisiert, Geschichten vorne, dann Meinungen, Marken, Video, Blog etc.. Warum wie in den USA? Weil das die Art ist, in der unterschiedliche Gruppen von Menschen Inhalte aufnehmen, egal wo in der Welt. Eine wichtige Erfahrung (“Key Learning”) für Alle. Schließlich steckt das Unternehmen viel Hirnschmalz in eine solche Entscheidung, von der nun alle profitieren können.

Das ist, was man sieht, kommen wir nun zum Backend: Die Trennung der einzelnen Disziplinen der Marketingkommunikation ist bei Coca-Cola schon länger aufgehoben. Es wird nicht “integriert gedacht”, sondern — viel mehr — von innen heraus gehandelt. Innen, daß sind die Werte der Marke. Zur Kommunikation dieser Werte gibt es ein Content Team verschiedenster Spezialrichtungen, die eine strategische und taktische Redaktionsplanung haben, rund um die Events und Themen der Marke. Das sind 50% der Geschichten. Die andere Hälfte ist spontan, aktuell und z.T. Ergebnis des umfangreichen Monitorings. (Ja, sprecht mit der Marke und sie wird Euch finden und hören. Guten Tag nach Berlin! ;-)
Die Inhalte kommen aus allen Bereichen des Unternehmens, Mitarbeiter, Produktionsstandorte, Engagements, Kampagnen etc. etc. — und von “draussen”. Entweder als Geschichten von Kunden oder aus dem Alltag, oder, sie werden von denen erzählt, die es besser können, wie bei der Kooperation mit dem bekannten Videoblogger Sami Slimani, der frei von der Leber in seinem unvergleichlichen Stil Spitzen-Storytelling draus gemacht hat. Richtig gehört: auch andere publizieren Geschichten der Marke und — konsequent — völlig fremde Inhalte werden auf der eigenen Webseite publiziert.

Weiterhin gibt es Kooperationen für die Weiterentwicklung, z.b mit dem Ziel, am dynamischen Storytelling der Zukunft zu arbeiten, eine Antwort auf die “On-Demand-Kultur” unserer Zeit zu finden. Dabei spielen Zahlen, Algorithmen und das SEO eine wichtige Rolle. Überhaupt ist SEO starker Teil der Geschichten, es fällt nur nicht auf, weil es gut gemacht ist. (Zum Beispiel, um Nutzerströme zwischen Coca-Cola, dem Getränk, und Coca-Cola, dem Unternehmen sinnvoll zu routen.)
Apropo Zahlen: die Kennzahlen für den Erfolg des neuen Ansatzes der Coca-Cola Journey, wurden ganz beachtlich in die Höhe geschraubt. Nein, hier geht es bei allem Spaß nicht um Spaß, sondern um Business Spaß.

Für Social Media Nerds: die Integration von Monitoring und Kommunikation hat beim ARD Markencheck seinen Livetest erfolgreich bestanden. Während die unter Medienleuten umstrittene, weil tendenziöse Berichterstattung der ARD, Unternehmen wie Amazon tief geschadet hat, gelang es Coca-Cola, die Diskussionen auf eine Sachebene zu bringen. Falsche Aussagen konnten im Web sofort widerlegt werden. Für PR Nerds: Kommentare von “Coke” schafften es auf die Plattformen der ARD und glätteten die Informationen da, wo sie über die Stränge schlugen. Erfolgreiche De-Eskalation also. Genau hier konnten die Sozialen Medien ausspielen, was allzuoft ein unpassender Rat ist, Dialog und Echtzeit.

Es gäbe noch so viel zu sagen, aber der Bericht hat bis hier schon so viel Lernenswertes, und die Journey der Marke Coca-Cola hat gerade erst begonnen und lässt noch so viel Zeit zum Beobachten, daß ich mit einem Zitat aus der Markenbibel des Unternehmens enden möchte, daß beschreibt, was wir jetzt live vor uns sehen und das mich mit seiner Mischung aus Business und Idealismus ganz persönlich anspricht:

“Throughout my career, I have had the privilege of experiencing our consumers embracing not only our beverages but also the ideals we represent. Whether in a remote outpost of western China or on the bustling streets of New York, New Delphi, or Nairobi, you sense a yearning among people for happiness, friendship, family, and opportunity.
In these places and in so many others, you sense the optimism, the belief that a better day is coming-not just a better business day, but a better day for humanity. Coca-Cola has always represented that optimism, the magical force that underscores and celebrates our humanity.
That’s truly our secret formula.“
Muhtar Kent, Chairman, CEO, The Coca-Cola Company

Deutsch:
“Während meiner ganzen Karriere hatte ich das Privileg, zu erleben, wie die Kunden nicht nur unsere Getränke, sondern auch die Ideale für die wir stehen, angenommen haben. Ob in einem chinesischem Aussenposten oder  den geschäftigen Straßen von New York, New Delphi oder Nairobi — du spürst, wie sich die Menschen nach Glück, Freundschaft, Familie und persönlichen Möglichkeiten zur Entfaltung sehnen.
An diesen und vielen anderen Orten kannst du den Optimismus spüren, den Glauben an eine bessere Zeit, nicht nur für das Geschäft, sondern für die Menschheit an sich.
Coca-Cola war immer ein Symbol dieses Optimismus, dieser magischen Kraft, die unsere Menschlichkeit unterstreicht und feiert.

Das ist die wahre “geheime Formel” unseres Erfolges.“
Muhtar Kent, Chairman, CEO, The Coca-Cola Company

Ein magisches Rezept.

 Bildquelle: Google Search nach Coca-Cola, Screenshot der Top-Ergebnisse, Bild der Marke im (Google-) Web. 

Dies ist die Geschichte einer Verwirrung. Sogar einer ganzen Reihe davon. Gestern war ich bei Coca-Cola. Kleine Runde. Dem Anlaß entsprechend viel zu klein. Nur drei Blogger waren anwesend, klarer Hinweis: Was wir Euch [...]]]> (-> Sachliche Kurzversionen am Ende des Beitrags.)
(-> eine inhaltliche Analyse der neuen Strategie findet ihr hier.)

Dies ist die Geschichte einer Verwirrung. Sogar einer ganzen Reihe davon. Gestern war ich bei Coca-Cola. Kleine Runde. Dem Anlaß entsprechend viel zu klein. Nur drei Blogger waren anwesend, klarer Hinweis: Was wir Euch hier zeigen, sehen die klassischen Medien erst in einer Woche.

Mein Hirn rattert. Exklusiver Content für Blogger. Wie alt ist der Tip nochmal? Ach, was heisst hier Content, es geht um viel mehr. Es rattert weiter. Huch, Du sitzt ja hier als, ja, als was eigentlich? Influencer. Ahh, ok, klar. Experte, oh, danke. Aber eben auch als Blogger.

Man kann eine Atmosphäre, mehr noch, eine Attitude, in einem relativ kurzen
Text nur als Häppchen weitergeben. Im Nachhinein schien sie mir das Wichtigste.
Attitude war ein beliebter Begriff in den 90er. Er bezeichnet eine Haltung, die bewusst
gelebt wird. Marken brauchen heute genau das.
Absolute Offenheit (bis auf die konkreten Werte der Kennzahlen). Mehr noch,
Lust am Zeigen und Erklären. Fast schon das zwanghafte Warten auf Fragen, um noch
mehr erzählen zu können. Dabei wurde nicht irgendwas offen gelegt, sondern die
Kommunikationsstrategie der Marke. Das war noch vor 10 Jahren ein wertvolles und geheim gehaltenes Asset einer Marke (weshalb Agenturen nur einen Kunden einer Branche haben sollen).
Dabei wird mir erst so richtig bewusst, das die Strategie schon ein Weilchen für Jeden
im Web liegt. Zumindest für jeden, der Zeit und Interesse mitbringt. Zeiten ändern sich.

Aber warum wir? Unternehmenskommunikation, Corporate Communication, hat
klare Zielgruppen. Presse, Investoren, Mitarbeiter etc. etc. Diese Begriffe fielen
sehr, sehr selten. Mein Hirn rattert. Felix, Digital Engagement Mann für Coca-Cola
in Deutschland, spricht immer von Endkunden. Dabei fühlt es sich an, als meint er was anderes. Er spricht so begeistert, auch daß er noch recht neu ist und vieles erst lernen muss und das wir auch deswegen da sind, für mehr Verständnis, von uns zu lernen, und was uns wichtig ist, und ob wir auch noch andere Punkte besprechen wollen und das er nicht sicher ist, wie die Content Strategie genau aussehen wird, weil das ja auch von den Endkunden abhängt. Und und und.
Begeistert halt. Zwischendurch klingelt das Telefon aus Atlanta. Er geht nicht ran. Der Launchtermin ist in wenigen Tagen. Wer einen Websitelaunch kennt, weiß, das der Stress in dieser Zeit als echter Begleiter mit Peitsche neben Dir steht. Er geht nicht ran. In der Pause checkt er heimlich die Mails und sieht wohl, daß das noch ein langer Abend wird. “Hat jemand Appetit, sollen wir mal eine Pause machen? Das Büro ist noch neu und die Klimaanlage hat sich verschworen. Es braucht alles ein bischen Zeit.”

Zeit. Warum wir? Mir kommt ein Gedanke. Ich gehe mental die W&V der letzten Wochen
durch. Meldungen rattern durch den Kopf. Die Erinnerung an spannenden Content. Nichts ist hängen geblieben. Die Meldung, die Coca-Cola nächste Woche an die Marketingmedien schickt, wird eine von Ihnen sein. Eben gesehen, schon vergessen.
Vielleicht sind Blogs ein Ort, wo Menschen noch lesen, Menschen die sich für ein Thema
wirklich interessieren? Vielleicht sind Blogger noch Menschen, die sich für ein Thema wirklich interessieren? Vielleicht sind wir deswegen eine Woche vorher hier? Damit wir Zeit haben, für ein Thema, das es verdient, das sonst in der Medienwelt untergegangen wäre? (Abgesehen davon, daß der erfolgreichste Artikel hier aus dem Jahr 2009 ist. Im Monat immer noch hunderte Male abgerufen wird. Wie wird es mit diesem Beitrag sein, im Jahr 2017? Vier Jahre von jetzt aus? Wird dann noch einer in die Horizont oder Aquisa schauen? Zeit, die nie vergeht. Timeless Time, nennt die Trendagentur TrendOne das.)

Vielleicht meint Felix gar nicht Endkunden? Vielleicht meint er Interessierte? Die alte Howard Rheingold These, noch vor dem Cluetrain Manifest, die Idee der Communities of Interest. Es geht immer um Geschichten. Die Themen sind so vielfältig, daß sie kaum zu fassen sind. Nur die Marke kann das noch zusammenhalten, “Freude”, “Gemeinsam”. Dabei spricht er von den Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter, “Freude”, “Gemeinsam”, vom Ablauf der Produktion. Die Pressesprecherin ergänzt um kleine, spannende, globale Geschichten zum Thema Wasser vor Ort. Grundlagen für “Freude” und “Gemeinsam”. Verschiedene Geschichten, verschiedene Interessen. So vielfältig wie das Web.

Da fällt mir ein Model von 2001 ein. Grundlage zum Umbau einer weltweiten PR-Agentur:
In der Zukunft reden Unternehmen nicht mehr mit Agenturen, die mit der Presse reden, die mit den Lesern reden. In Zukunft reden alle mit allen, wann und wie sie wollen.
12 Jahre ist das nun her. Exakt diese Zukunft sehe ich nun vor mir. Schon bin ich ein wenig weniger verwirrt. Herrschaften, wie die Zeit vergeht. Der Blogger als Experten-Knoten zwischen Unternehmen, Agentur, Presse und Interessierten. Passt. Inhalte mit Mehrwert. Passt.

Zufällig fällt mir eine tränenrührende Geschichte am Rande der ITB ein. Früher war Olympia das Fest von Körper und Geist. Seltsamerweise wurde beim Olympia der Neuzeit nur der Körper reaktiviert. Seit einigen Jahren gibt es von der Delphi Group gleichzeitig zur Olympiade die Olympiade der Künste. Um den Geist zurück zu bringen. Die Jugend der Welt im kulturellen Wettstreit. Da gibt es auch den Computer und das Internet als soziale Künste [sic!]. Freude, Gemeinsam. Der Wettstreit findet bei der nächsten Olympiade übrigends am historischen Ort  in Delphi statt. Ein Startschuss an die Welt? Am Tisch wird fleissig notiert. Austausch. Kommunikation in beide Richtungen. Plötzlich überlege ich weiter: Wenn Coca-Cola dieses Ereignis genauso sponsern würde, wie den Sport, dann hätte es eine echte Chance. Sport = Spaß, Kultur = Freude. Der Pfad zu einer wertehaltigeren Marke?
Angenommen Coca-Cola sponsert das: Wahrscheinlich wird die unscheinbare Dame von der Delphi Group an Ihrem unscheinbaren Stand auf der ITB nie erfahren, wo der Geldsegen herkommt. Was ich sagen will, so verschlungen und unabhängig von Zeit und Raum und Nation und soz. Klasse sind die Entscheidungswege heute. Diese Art der sozialen Kreativität kann, ja, darf man nicht kontrollieren. Das ist es, was für mich “Liquid” Content meint. Eine der beiden Kernideen der Strategie. “Die Geschichten müssen so gut sein, daß wir sie gar nicht mehr kontrollieren können.” Mutig.

(In der Welt der Geschichten spielt Zufall eine spannende Rolle. Während alle von Geschichten sprechen, gehe ich zum Kühlschrank und teste ein neues Getränk, daß es erst in drei Großstädten gibt. Bei der Suche auf dem Etikett, was das für ein Getränk ist, stoße ich direkt auf das hier:)

Warum schweife ich ab? Weil es zu Beginn auch darum ging, daß Marketingkommunikation für die Kunden keine Werte schafft. Und das das aufhören muss. Sinn im Marketing? Werber ohne schlechtes Gewissen und innere Leere? Die Mad Men endlich ad acta?
Aber hier sitzen keine Werber. Hier sitzen PR-Leute und sprechen von Beziehungen. Exakter, sie leben sie just gerade vor. “Content Excellence”, das neue strategische Ziel von Coca-Cola, hat mit Content nur wenig zu tun. So wie die vorherige “Creative Excellence”, schönen Content erzeugt hat, so soll die neue Strategie schöne Beziehungen erzeugen. Dafür muss man Vertrauen, statt Kontrollieren. Damit verabschiedet sich Coca-Cola von vielem, was der Markenführung bislang heilig war.

Und implizit denke ich die ganze Zeit, ahne, fühle, das ganze Ding hier wird mächtiger, als jede Werbekampagne für eine der Produktmarken. Das Markendach löst sich von der Flasche. Corporate wird wichtiger, als Produkt. Der Corpus Spiritus. Die Marke. Didel didel dit di dit dit … the real thing… zwitschert es in mir.
(Nachtrag: Ich lese gerade in der Markenbibel, daß der Slogan aus meinem Geburtsjahr ist, 1969. Herrschaften, wie die Zeit vergeht.)

Zeit bleibt, Zeiten ändern sich. Auf der Coca-Cola-Markenbibel steht vorne das Jahr 1886. Die Marke erfindet sich gerade komplett neu — und bleibt doch die Alte. Sie verdient Geld, in guten wie in schlechten Zeiten. Sie gibt immer mehr davon für sinnvolle Dinge aus. Immer weniger für Werbung. Dennoch ist das Ergebnis Werbung. Zeit.Geist.Sinn.
Eine Blogplattform namens Live Journal war mal sehr bekannt. Das Blog als Begleiterin
des eigenen Lebens. So ähnlich kann man sich die Coca-Cola Journey vorstellen. Die
Webseite als “Live Journal” der Marke, daß irgendwie zum “Life Journal” wird. Meine Nachbarin bemerkte, daß die Leute jetzt mit der Marke reden können. Das sie immer lebendiger wird. Re-Vival. Eine gute Marke ist zuverlässig. Zumindest daran darf man glauben.

Gestern hat mich diese Marke richtig verwirrt. Sie hat meine Klischees, meine Erwartungen und meine Hoffnungen durcheinandergewirbelt. Das sitzen Leute, die meinen es ernst. Ein tiefer Blick in eine neue Zeit. Junge Leute, die im Leben Sinn spüren wollen. (Hört man aus Social HR Kreisen immer öfter.) Die Ihre Lebenszeit für etwas einsetzen, daß größer ist als sie, älter, so global, wie sie sich fühlen.
Und dann sagen sie: Wir haben gerade erst begonnen. Es klingt wie: Die Marke ist auf einer Reise, wir haben Ihr einen Koffer mit auf den Weg gegeben, gepackt, so gut wir können. Wir wissen auch nicht, wo es hingeht. Es scheint aber ein großer Spaß zu sein, sie dabei zu begleiten. Es wäre schön, wenn ihr uns auch begleiten wollt. Also, äh, ihr wisst schon.
Aah. Ich verstehe. Das hier gerade ist moderne Corporate Communication, die wiederum moderne Corporate Communication vorstellt. Das ist ist Kommunikation. Nicht als: publiziere das für uns, sondern als: könnte das für dich interessant sein? Und: wirklich schön, daß du gekommen bist.

Deswegen sind wir also da. Begleitung kennt man von klassischen Medien nicht. Dabei
würde “Journey” so gut zu “Journalist” passen. Tut es aber nicht. Trust me.

Da war viel Verwirrung weg. Mit Reisen kenne ich mich ein bischen aus. Eines weiß ich
gewiß: Reisen sind immer dann am Besten, wenn sie ins Ungewisse gehen, mit viel
Mut angegangen werden und ein einfacher, aber gut gepackter Koffer dabei ist. Von diesen Reisen erzählt man sein ganzes Leben lang.
Reisen passt gut zu Blogs, denn Reisen bildet (die Freuden des Beraters ;-) und man hat einfach viel Spaß zusammen. Um die Anfangssilben der Überschrift zu nehmen: CoCoCoCo-create. Ich liebe das 21. Jahrhundert. Es ist das Beste seit langem.

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tldr;
(Too long; didn’t read)
Die Welt hat sich verändert. Die globalste Marke @CocaCola_De setzt Ihre neue Kommunikationsstrategie so um, daß sie Teil dieser Welt wird.

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tstu;
(Too story to understand)

Coca-Cola verabschiedet sich von überholten Vorstellungen zur Corporate Communication. Die Trennung von Zielgruppen wird dabei ebenso aufgelöst, wie die Trennung von Märkten. Die Marke wird von innen heraus aktiviert. Das Internet ist nur ein Werkzeug im Rahmen größerer gesellschaftlicher Veränderungen.
Die Marke ist voller Geschichten, die es wert sind, erzählt zu werden. Die Vielzahl der Medien wird genutzt, um die Geschichten mediengerecht zu verbreiten UND nutzergerecht aufzubereiten. Die Ihnen inne wohnenden Informationen sind nicht mehr für Zielgruppen, sondern für jeden, der sich dafür interessiert.
Die Webseite ist nur der Hub der vielen Interessen von Menschen, die sich in den Geschichten widerspiegeln. So haben Journalisten, Blogger, Mitarbeiter, Umweltaktivisten u.v.a den gleichen Zugang zu Informationen, es liegt an Ihnen, was sie daraus machen. Die Quelle der Geschichte ist unwichtig. Was zählt, ist die Qualität der Geschichte. So kann eine Kundengeschichte genauso wertvoll sein, wie eine Agenturkampagne. Diese werden z.B. durch ein umfassendes Monitoring Teil des Unternehmens.

PS an mich selbst: Coca-Cola wird mit Bindestrich geschrieben. (Und ich weiß, daß dieser kleine Spaß an die beiden richtigen Adressen kommt. Ich sag mal, Geschichten sind nicht
von dieser Welt und finden Ihren Weg ;-)

Bildquellen: Eigene Fotos aus dem Coca-Cola Büro im Osthafen Berlin. Der Löwe ist einer der vielen Cannes-Lion, die das Unternehmen gewonnen hat, also echt authentisch *LoL*. Die Geschichten sind Aufdrucke des neuen Getränks Glaceau. 

360Grad Social Experiance — das Motto des diesjährigen Digital Summit — hat alles auf einmal und auf den Punkt gebracht. Social ist alles, mit allem, überall. Das Web verbindet nicht mehr nur Server [...]]]> Das Ende der kleinen Reihe zum Social Business, dem next Step im eBusiness, bildet ein Veranstaltungshinweis, der passender nicht sein könnte:

360Grad Social Experiance — das Motto des diesjährigen Digital Summit — hat alles auf einmal und auf den Punkt gebracht. Social ist alles, mit allem, überall. Das Web verbindet nicht mehr nur Server miteinander, sondern Menschen.
Während die letzten beiden Beiträge sich eher um das Unternehmen, das Enterprise 2.0 drehten, geht es hier wieder um die Kunden. Die Kundensicht hat das Thema “Social” in die Unternehmen gebracht, mit dem 360Grad Ansatz wird es genauso sein — wer ein “Social Business” werden möchte, sollte hier anfangen, beim Kunden. Dann klären sich auch die internen Strategien. Ich meine, wofür macht man das Ganze eigentlich? Gell?!

Die Höhepunkte des Programms, zugleich die Bausteine der 360Grad:

• Reichweite und Analyse
• Influence und Engagement Management
• Content Curation und Marketing
• Social Media Governance & Social Experience Management
• Keynote-Session: Vom Social Kanal-Management zum Social Experience Management

Am 15. und 16. Mai in Hamburg, Seminare zu Monitoring und Communty Management am 14. Mai. Mehr Infos auf der Seite des Digital Marketing & Media Summit.

Ich werde dort einen Tag lang Tipps & Tricks aus 13 Jahren Bloggen vermitteln. Die [...]]]> Viele Unternehmen haben in den letzten Jahren Blogs eingeführt — höchste Zeit für den nächsten Schritt: das Beste aus dem Blog herausholen. Deutschland und Österreich sind im Sommer die Etappen einer Seminarreihe zum erfolgreichen Bloggen (Hamburg, Berlin, München, Köln, Frankfurt, Wien).

Ich werde dort einen Tag lang Tipps & Tricks aus 13 Jahren Bloggen vermitteln. Die Inhalte sind also komplett aus der Praxis. Lernziele sind für Unternehmen, aber auch Agenturen, die Unternehmen beraten und praxisgerechte Strategien entwickeln oder selber besser bloggen wollen:

• Informiert: Über Vermarktung und Monitoring
• Fit: Von Agenda Setting bis Storytelling
• Gerüstet: Für Krisen und Shitstorms

Der Ablauf folgt vier Schritten mit jeder Menge praktischer Hilfe und Anleitung:

1. Was ist ein gutes Blog?
   Beispiele erfolgreicher Blogs, Analyse von innen und aussen (Technik, Aufbau, Inhalte etc.)
2. Bloggen — Praxistipps für ein erfolgreiches Blog
   Wie finde ich Themen? Wie schreibt man gute Blogbeiträge? Wie macht man sein Blog bekannt? Wie erreicht man viel Interesse und Engagement der Nutzer?
3. Was kann ich mit einem Blog erreichen?
   Über Blogger Relations, Agenda Setting, den Einsatz innerhalb einer Social Web Strategie bis zum Umgang mit Problemfällen.
4. Trainingserfolge festhalten für ihr Blog
   Erarbeitung von eigenen ToDos und Schulterblick der Ideen.

Je nach Wunsch der Teilnehmer werde ich einen Teil intensiver behandeln.

Buchen kann man über die Seite meines Veranstaltungspartners SM:ILe Communication für 390,- zzgl. MwSt. inklusive (echt guter) Verpflegung und Dokumentation. Netzwerken mit Gleichgesinnten ist inklusive — und ausreichend Zeit dafür vorhanden. Weitere Informationen gibt es hier. 

Zum Schluß noch die genauen Termine. Fragen, Anregungen und Wünsche können gerne in die Kommentare geschrieben werden.

Di. 11.06.2013 — Hamburg
MI. 12.06.2013 — Berlin
Do. 20.06.2013 — München
Fr. 21.06.2013 — Köln
Do. 27.06.2013 — Frankfurt
Fr. 28.06.2013 — Wien

Bildquelle: Blog-Tips.de — ganz viele Informationen zum guten Bloggen. Z.B. wie man Anfängerfehler vermeidet — den solltet ihr auch lesen, wenn ihr schon ein wenig bloggt. Denn oft liegen Fehler schon im falschen Start des Blogs.